《用电营业管理》（第二版）
一、教材基本情况
本教材讲述了用电营业管理的实际工作内容和业务处理技能。内容包括业务扩充、抄表、电费核算、电费收取、电能销售统计与分析、违约用电与窃电处理、电力客户服务、电力营销稽查与监控等。
根据电力营销业务的变化，及时更新教材内容，增加了了典型技能任务实施考核任务、电动汽车充电桩、分布式电源申请报装等新型业务模块。
二、编写理念和内容设计
（1）基于实际工作过程构建学习情境
采用项目式编写方式，基于电力营销实际工作过程，根据典型工作任务进行教学设计，突出职业技能培养。《用电营业管理》编写依据国家职业标准、电网公司技能人员岗位培训规范和职业院校“1+X”证书电力系统营销服务技能等级评价标准，以营业用电专业岗位分析为基础，通过对电力营销实际工作内容及职业能力相近工作岗位分析、合并，形成用电营业管理课程对应的岗位群。在岗位分析的基础上，形成典型工作任务，结合职业能力分析和职业成长规律，构建相应的学习情境。
（2）按照“行动导向，理实一体”原则设计教学过程
在内容编排上充分考虑学生认知规律，按照“行动导向，理实一体”的原则，体现完整的教学过程，设置了教学目标、教学环境、任务准备、任务实施等环节。通过分析整合业扩报装、客户代表、电费催缴、电费核算、电费账务、用电检查等岗位工作任务，构建了八个典型的学习情境，内容涵盖了电力营销与服务岗位的基本知识和技能。通过课程链接灵活机动地将电动汽车充电、光伏发电等新型业务、电价新政策和网络创新应用实践及时纳入教材。
三、教材特色与创新
（1）采用校企合作方式编写。
编写团队由来自教学一线具有丰富教学经验、扎实专业素养的专业骨干教师和来自电网企业长期从事电力营销工作，业务经验丰富、岗位技能精湛的业务负责人员组成，形成优势互补。使教材组织既符合教学规律，又使教材内容和工作实际紧密结合。
（2）积极践行“三教”改革，及时更新教材内容。
力求反映本专业最新知识以及新工艺、新方法、新理念、新规范和新标准。不断跟踪电力营销新技术应用、新业务，新政策和创新服务，将电动汽车充电、光伏发电等新型报装业务，网上营业厅、云验收等互联网+电力营销等网络创新应用场景，客户画像、精准服务等大数据创新应用场景纳入教材，在培养职业技能的同时，积极培养学生的创新能力和未来培养岗的适应能力，助力自身成长，服务电网发展。
（3）满足职业技能培养需要，积极促进课证融合。
将本专业职业技能融入课程内容，积极促进“1+X”证书的开展。根据电力系统营销服务职业技能标准，将证书标准要求的知识和技能内容纳入教材，并设置各模块配套练习题或测试题，有利于学生对职业技能进行自我初步评价，检验参与职业技能训练的效果。
（4）全面融入思政元素，服务课程思政。
紧密结合电力营销的服务特点，精心设计课程思政融入点，将思政元素与学习情境有机融合，贯穿于营销业务全过程，将服务理念融入技能训练，将服务方式应用于服务实践，使学生充分感受企业使命感，员工的责任感，工作的严谨细致的作风，引导学生树立服务意识、责任感意识，敢于吃苦、勇于担当，勤恳踏实，积极发挥教育教学的教书育人作用。
四、教材实践应用及效果
本教材自出版以来，广泛应用于电力高等专科学校和电力职业技术学院供用电技术专业相关课程教学，同时还应用于供电企业生产技术人员技能培训。主要应用院校包括：郑州电力高等专科学校、山西电力职业技术学院、西安电力高等专科学校、哈尔滨电力职业技术学院、武汉电力职业技术学院、广东环境保护工程职业学院等。自第一版出版至今，累计发行量达1.5万册。在教材使用中普遍认为，教材紧密结合营销业务的现状，纳入电力营销新技术、新方法、新的服务理念，内容全面新颖，具有较强的实用性。条理清晰、任务明确，案例具体，教学目标明确，有利于开展项目化教学和一体化教学，对培养学生的职业技能起到了很好的促进作用。
五、配套资源
包括多媒体课件、课程教案、典型任务考核、新型业务、图片视频资料、营销文件、练习题库等。
